ATENDIMENTO HUMANIZADO

As pessoas são essencialmente sociais e, cada vez mais, demandam interação social com as empresas das quais compram, são sócias, ou com as quais trabalham, e assim por diante. Por exemplo, o atendimento ao cliente disponível em dias úteis, das 9h às 18h, está com os dias contados. (...) Os consumidores querem, cada vez mais, um contato humano com a empresa, nos termos dele, e no território deles. (...) Querem ouvir o que um ser humano tem a dizer, e não ler um press release. Alguém que diga como as coisas são, sem intimidá-los com mensagens corporativas óbvias. Eles querem conselhos e informações dadas honestamente. (...) Construir relacionamentos virtuais sem parecer falso.

Christer Holloman (MBA das Mídias Sociais; págs: 34 e 35)