Com a rápida fusão desses dois mundos - o de bens físicos e o do software -, em breve não só será possível monitorar e atualizar continuamente um produto em tempo real, como será vital fazê-lo para permanecer competitivo. (...) A capacidade de uma empresa de permanecer conectada a seu produto após a venda “transfere o foco do relacionamento com o cliente (...) da venda - muitas vezes uma transição única - para a maximização do valor do produto ao longo do tempo”.
Sean Ellis & Morgan Brown (Hacking Growth; págs: 19 e 20)
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