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Ela se destaca em 3 pontos. O primeiro era empatia, uma conexão íntima com os sentimentos do cliente. "Nós vamos realmente entender suas necessidades melhor do que qualquer outra empresa."
O segundo era foco. "Com o objetivo de fazer um bom trabalho das coisas que decidirmos fazer, devemos ignorar todas as oportunidades sem importância."
O terceiro e igualmente importante princípio, batizado com um nome canhestro, era imputar. Dizia respeito ao modo como as pessoas formam uma opinião sobre uma empresa ou um produto com base nos sinais que eles transmitem. "As pessoas, de fato, julgam um livro pela capa", escreveu Markkula. "Podemos ter o melhor produto, a qualidade mais alta, o software mais útil etc.; se o apresentarmos de uma maneira desleixada, ele será percebido como desleixado; se o apresentarmos de uma maneira criativa, profissional, vamos imputar as qualidades desejadas."
Walter Isaacson (Steve Jobs)
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